“3.15”国际消费者权益保护日，雨花法院选取了近期典型案例四则，旨在引导消费者积极理性维权，维护自身合法权益，也提示经营者依法诚信经营。

案例一

“平替”装修材料，三倍赔偿

案 情 回 顾

小王因其房屋装修向某家居商行订制全屋家具，约定面板应使用某进口品牌板材。现场安装完成后，小王对产品质量产生怀疑，后核查发现实为国产欧松板，遂诉至法院。法院经审理认为，商行冒用普通欧松板代替进口品牌供货，直至小王主动发现，应认定构成欺诈情形，因案涉产品具有整体特性，争议板材主要使用于柜门、见光面、开放柜等家居日常功能区域，亦占较大价款比重，对消费者权益具有重大影响，难以通过修理、更换或减少价款方式解决，故应全部拆除并全额退款约5万元，小王诉请三倍惩罚性赔偿，合法有据，但价款基数限以相关板材为宜，约计15万元。

法 官 释 义

1.装修类合同的格式普遍较为简约，常系手写清单，磋商过程也不甚严谨。特别是定制类装修合同中往往涉及款型、颜色、用材、品牌、价格等多个方面，消费者应注意在合同中标注品牌信息或具体质量要求。

2.某些店铺门牌与广告标注为知名品牌以吸引消费者，但实际经营多个品牌，同时还会自行定制产品，销售时声称知名品牌但单据中又不明示品牌信息，导致消费者误认为所购为品牌产品，在未明确告知消费者情形下，可以认定构成欺诈。

3.全屋定制产品中只要关键材料或关键部分构成欺诈，如果相应材料影响装饰装修整体效用，则可全部退货，如构成欺诈则应予以三倍惩罚性赔偿。

案例二

食品夹杂异物，十倍赔偿

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案 情 回 顾

小李于某摊位宵夜过程中，发现食物中有一根长头发，当场与老板交涉无果而报警并投诉，后起诉至法院。法院经审理认为，结合双方举证情况以及其前后行为，可以认定头发源于摊位的食品生产与配送行为，被告作为食品生产经营者，所提供食品中混有异物，违反了《中华人民共和国食品安全法》相关规定，应认定为不符合食品安全标准的食品，故判决支持小李退款以及十倍惩罚性赔偿（最低1000元）的诉讼请求。

法官释义

1.消费过程中发现食品问题往往具有突现性或滞后性，譬如吃到嘴里才发现异物，买回家才发现过期，打开后才闻到异味。食品加工与配送过程非公开且多有包装，就餐过程也有多种因素介入，环境因素较为复杂，消费者往往对事件来龙去脉举证困难，此时应加大食品生产经营者举证责任。

2.日常饮食、网络配餐消费金额往往较小，为几元或十几元，甚至用券后相当于赠送，商家多为小本生意，对于最低1000元赔偿无法接受，此时严格适用食品安全法律规定，以强化源头治理，加重违法成本，肃正行业风气。

3.对于食物中出现毛发、沙粒、塑料等现象，不宜认定为日常可接受范围，应根据食品安全法的相关规定，以较为严格的标准，认定掺杂异物的食品为不合格食品，体现出人民生命安全与身体健康首位理念。

案例三

私单消费，商场免赔

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案情回顾

小张向某建材商场内的商户购买床铺，扫码将钱款付至商户经营者个人账户，后未实际收到货物，前往查找时发现商户已经关门、经营者不知去向，遂将商场诉至法院。法院经审理认为，小张与商户交易虽系在商场内进行且采用商场合同样本，但合同约定与现场告示均有提示采取统一收银、禁止场外交易，故商场对其不产生先行赔付义务，判决驳回小张的诉讼请求。

法 官 释 义

商户于商场分租门面或摊位进行经营，商场往往为吸引顾客消费，推行先行赔付措施，但顾客须遵守商场签约、收银等前提要求，避免私单交易，从而获得相应权益保障。

《消费者权益保护法》第四十三条规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”，此属法定权利，但亦须遵守诚实信用原则与交易审慎要求。

案例四

二手平台“做生意”，经营者“待遇”

案 情 回 顾

秦某于闲鱼平台开设交易账号销售当地特产，小陈向其购得鹿茸血酒与鹿鞭酒，瓶身除品名以及另有印制“鹿场专供”字样外再无其他内容，礼盒内亦未见有商品标签，遂诉至法院。法院经审理认为，秦某虽系通过闲鱼二手平台销售，但据其账号宣传、自选搭配、实际销售以及交易沟通过程，相对于处理少量闲置用品的普通用户，更加符合经营者身份，其自述货品来源无从核验，亦不能免除相关法定义务。根据《卫生部关于养殖梅花鹿副产品作为普通食品有关问题的批复》（卫监督函〔2012〕8号）以及《食品安全法》第二条规定，结合始终作为酒类推介情节，其所售商品应受《食品安全法》约束，然而未见有其他关涉食品安全的标签内容，小陈诉请退款并支付十倍惩罚性赔偿金，合法有据，予以支持。

法 官 释 义

诸多互联网二手商品交易平台为用户提供闲置物品交易服务，但部分网络用户会上传商品销售信息，一旦呈现常态化、规模化、商业化，将会被认定为具有“经营者”身份，从而受《消费者权益保护法》约束。即便所售为初级农产品或土特产，如果构成食品特征、符合食品规范，亦或径行以食品宣传销售，则应遵守《农产品质量安全法》《食品安全法》相关规定，否则可能面临严重的法律后果。

【作者：】 【编辑：罗悦】