实木不“实”！法院：3倍赔偿

为装修新房，浏阳市胡先生在一家门窗店订购了房门、入户门和推拉门等，合同约定所有门为“实木”。合同签订当天，胡先生支付了2万元货款，余下1.4万余元待安装验收合格后再行支付。

验收时，胡先生发现，商家提供的房门、推拉门等材料并非合同约定的实木，且安装的入户门开启角度小于90度，导致大件物品无法正常进出。为此，胡先生多次与门窗店沟通协商。

因协商未果，胡先生拒绝支付剩余货款，被门窗店起诉至浏阳市法院。

胡先生一肚子委屈，“店家货不对板，属于商业欺诈”。很快，胡先生向法院提起反诉。

法院审理认为，门窗店为胡先生安装的房门、推拉门等并不是实木门，而是实木复合门，门窗店的行为已构成违约且存在欺诈行为，应按照《消费者权益保护法》相关规定予以3倍赔偿。而对于入户门半包门套、卫生间全包门套、客厅阳台门套，因合同未明确约定使用何种木材，不符合赔偿条件。

法院一审判决胡先生向门窗店支付货款1.4万余元；门窗店按照购买的实木房门、推拉门等价款，3倍赔偿胡先生4.4万余元，并承担修复入户门损失费1000元。

一审判决后，门窗店向长沙市中级人民法院提起上诉，二审维持原判。

【说“法”】

浏阳市人民法院综合庭（行政庭）副庭长 吴昺阳

“实木门”和“实木复合门”，虽然只多了两个字，但相去甚远。广大消费者在购物时一定要提高警惕，详细了解产品信息，避免落入消费陷阱。同时，要注意妥善保存好相关票据等凭证，当遇到货不对板的情况时，应该坚决用法律武器捍卫自身合法权益，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或向市场监管部门等相关行政部门投诉，乃至于向人民法院提起诉讼。

诚信经营是商家的立业之本。经营者应当秉持诚实信用的经营理念，不得以次充好、以假乱真。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，按照《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，应当赔偿消费者所遭受的损失，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。