芙蓉区湘湖社区：“三微治理”打造“平安社区”

芙蓉区湘湖街道湘湖社区坚持党建引领，采取“三微治理”法，协调多方力量共解家门口“麻纱事”，着力打造“无诉社区”和“平安社区”。

“微网格”找准问题

　　湘湖社区流动人口较多，邻里矛盾纠纷化解难。为了解决这一难题，网格员通过小区微信群、党员联系群、朋友圈、楼道粘贴宣传单等多种方式宣传推广社区的“11号我要咨询”法务咨询二维码，准确告知居民咨询时间和方式。同时，网格员还沉入网格，与居民、物业沟通，准确发现苗头性问题，及时进行追踪登记，并建立台账，切实将矛盾发现在源头。

　　通过小程序，网格员将居民反馈咨询的问题实时登记，按照问题类别和处理难易程度进行分类处理。如高空抛物等问题，可直接通过网格员上门劝导化解矛盾。而物业纠纷、人身伤害等责任界定难、专业性强的问题，则建议居民进行法务咨询。

“微服务”突出实效

　　“诉源治理工作站”成立后，每月11日，芙蓉区法院法官针对居民反映的问题，为居民提供一对一的专业法务咨询，通过专业调解将居民矛盾化解在萌芽状态。

▲芙蓉区人民法院驻湘湖社区“诉源治理工作站”揭牌成立。

　　除此之外，社区还开发了“11号我要咨询”便民法务咨询服务小程序，居民只要“扫一扫”便可自主登记诉求。同时，采取“专家问诊”分时间预约咨询模式，节约居民等待时间，提高咨询效率和居民满意度。

　　为了方便居民了解咨询事项，社区和法院明确组织机构和联络人，特别是法院还根据每期咨询事项类别，安排合适的法官前来解答。在整个咨询过程中，社区安排专人收集资料、现场记录，协助法官做好法务咨询。现场咨询结束后，社区将对每位咨询者进行电话回访，确保咨询实效。

“微协同”彰显合力

　　社区充分借助法院法官的专业法务知识，解决居民提出的物业纠纷、人身伤害等疑难杂症，将矛盾纠纷解决在社区、在基层，助力构建一个无诉、平安社区。同时，社区积极学习法官调解过程中的好办法、好经验，助力社区提升整体协调矛盾纠纷能力。

　　社区还充分发挥党员志愿者的作用。党员志愿者一方面将矛盾纠纷等迅速反馈给社区，另一方面积极参与“诉源治理工作站”的建设，协助做好记录、资料收集、电话回访等日常工作。

▲ 志愿者在为居民提供咨询调解服务。

　　“诉源治理工作站”自5月11日成立以来，已为居民提供了12次专业法务咨询，解决了7起矛盾纠纷。困扰居民的问题在家门口得到了解决，居民的安全感、幸福感也得到了提升。